看清楚工作，
帶領下一步。

1. 有沒有遇過同事一再犯同一個錯？你已經說過了。又說了一次。
2. 別再重複叮囑，開始觀察。
3. 整整一天，學會以有結構的方式觀察工作。
4. 01 觀察 — 看清楚實際發生了什麼。
5. 02 記錄 — 寫下來，不靠記憶。
6. 03 分類 — 一個落差，三條問題：做得到嗎？有沒有持續？他有沒有當作自己的事？
7. 04 準備 — 先講事實，再作輔導。
8. 先知道該查核什麼，再選擇下一步。
9. 從課堂，到你的工作。
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短片設有繁體中文字幕。觀察卡以英文顯示，僅作示意。